Política de reembolso

Última actualización: 14 de junio de 2026.

Queremos que te sientas segura con cada prenda Pikora. Si algo no funciona para ti, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega, conforme a la normativa italiana y europea de consumidores (Codice del Consumo, Art. 52).

1. Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. No se aceptarán devoluciones recibidas después de este plazo.

2. Estado

Para tener derecho al reembolso, los artículos deben estar:

• Sin usar, sin lavar y sin modificar;
• Con las etiquetas originales y el embalaje intactos;
• En condiciones de venta (sin perfume, sin restos de maquillaje, sin pelo de animales).

Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si el artículo muestra signos de uso más allá de lo razonable para una prueba de talla.

3. Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a contact@pikora.it indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Confirmaremos la devolución y te facilitaremos la dirección de envío (más abajo).
3. Empaqueta los artículos de forma segura, a ser posible en el embalaje original.
4. Envía el paquete a la dirección de devolución utilizando un servicio con seguimiento.

4. Envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento: Pikora no se hace responsable de las devoluciones extraviadas en tránsito.

Dirección de devolución:

Erebouni Khachik, Pikora
Via Alfredo Catalani 43
20131 Milán, Italia

5. Plazos y método de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:

• Te notificaremos el resultado por correo electrónico en un plazo de 3 días laborables;
• Reembolsaremos el importe íntegro del pedido (excluidos los gastos de envío originales, cuando proceda) al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Según tu banco, el reembolso puede tardar entre 3 y 7 días laborables adicionales en aparecer en tu extracto.

6. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado a la llegada o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega en contact@pikora.it adjuntando fotos. Gestionaremos un reemplazo o reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío de la devolución, sin coste alguno para ti.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Para cambiar una prenda por otra talla o color, devuelve la original y realiza un nuevo pedido.

8. Artículos en oferta

Todos los artículos en oferta están sujetos a la misma política de devolución, salvo que se indiquen expresamente como "venta final" en el checkout.

9. Resolución de conflictos

Si no podemos resolver juntos una controversia sobre una devolución, puedes presentar una reclamación a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones: contact@pikora.it.